返金・キャンセルポリシー
2026年8月9日 最終更新
本ポリシーは、「利用規約（ファン向け）」にもとづき、有料プランの解約・返金およびお支払いに関する係争の取り扱いを定めるものです。 同規約 第2条により、本ポリシーは規約の一部を構成します。
解約について
解約は、次回以降の自動更新の停止として承ります。解約したあとも、すでにお支払いいただいた期間の満了日までは、引き続き閲覧いただけます。
解約の手順
- 加入しているクリエイターのページを開きます。
- 加入中のプランに表示されている「解約する」を押します。
- 「◯月◯日で終了予定」と表示されれば完了です。次回以降の課金は行われません。
終了予定の状態からは「再開する」でいつでも元に戻せます。解約の受付にはメールでのお申し出等の 手続きは不要で、費用もかかりません。
※ お支払いを確認できず再度の決済を試みている期間中に解約された場合は、その時点で閲覧が終了します。
返金について
期間の途中で解約された場合の日割りでの返金は行いません。
ただし、次の場合には返金いたします。
- 同一のお支払いが二重に課金されたとき。
- 本サービスの不具合により、意図しない課金が行われたとき。
- ご本人の意図によらない第三者の利用による課金であることが確認できたとき。
上記のほか、解約のお手続きの行き違いなど、個別の事情を考慮して返金に応じることがあります。まずは下記の窓口までご連絡ください。
返金のお申し出と処理の目安
- お申し出は、下記の窓口へメールでお願いします。ご登録のメールアドレス、対象のクリエイター・プラン、 課金された日付をお知らせいただけると確認が早くなります。
- お問い合わせには、原則として3営業日以内に一次のご返信をいたします。
- 返金を承った場合は、10日以内に処理を行います。カード会社での処理にさらに日数がかかることがあり、 ご利用明細への反映時期はカード会社により異なります。
お支払いの拒否（チャージバック）について
身に覚えのない請求や、金額に相違があるとお考えの場合は、カード会社へお申し出になる前に、まず下記の窓口までご連絡ください。調査のうえ、返金を含めて対応いたします。多くの場合、こちらのほうが早く解決します。
カード会社を通じたお支払いの拒否が行われた場合、運営者は、当該お支払いに対応する会員期間の閲覧を 終了します。また、事情を確認できないまま繰り返された場合には、以後の有料プランへのご加入を お断りすることがあります。アカウントそのものを停止するものではありません。
お問い合わせ窓口
support@fansroom.jp（運営者: Owtell／運営統括責任者: 古田宏典）
お問い合わせはメールで承ります。お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
あわせて利用規約（ファン向け）および特定商取引法に基づく表示もご確認ください。